سياسة الخصوصية

في الطلب الذي تقدّمه في متجر، يقرّر العمل صاحب المتجر كيف تُستخدم تفاصيل طلبك وهو المسؤول عنها، وأوردبن يعالجها نيابةً عنه. أما حسابك في أوردبن وسجلّ الأجهزة والإحصاءات والحماية من الاحتيال فأوردبن هو المسؤول عنها.

لأي طلب يخص طلبيةً يمكنك مراسلة المتجر أو مراسلتنا، ونحيل إلى المتجر ما يعود إليه الردّ عليه.

عند الطلب: الاسم ورقم الهاتف، وعنوان التوصيل وموقعه على الخريطة إن اخترت التوصيل أو الشحن، ومحتوى الطلب وملاحظاتك وتقييمك للمنتجات.

عن الجهاز: معرّف عشوائي نولّده نحن، وعنوان IP، ونوع الجهاز ونظامه ومتصفحه، ومقاس الشاشة، واللغة والمنطقة الزمنية، وبصمة تقنية مختصرة محسوبة من هذه الخصائص. لا نقرأ جهات اتصالك ولا صورك ولا موقعك الدقيق من الجهاز.

عن الاستخدام: الصفحات والأقسام والمنتجات التي فتحتها، وكلمات البحث، وما أضفته إلى السلة أو حذفته، وبدء الطلب وأخطائه، ومن أين وصلت إلى المتجر (الموقع المُحيل وروابط الحملات).

لطلب الاستلام أو التوصيل أو الشحن قد نطلب منك الدخول بحساب Google أو Facebook أو Apple. نستلم من المزوّد معرّفاً ثابتاً لحسابك، واسمك وبريدك الإلكتروني وصورة ملفك إن وُجدت. لا نستلم كلمة مرورك ولا جهات اتصالك ولا منشوراتك.

بعد الدخول نطلب ما ينقص الطلب فقط: رقم الهاتف، والعنوان وموقعه على الخريطة للتوصيل. نحفظ في حسابك اسمك وهاتفك وعناوينك المحفوظة (20 عنواناً كحد أقصى) وسجل طلباتك، ليسهل عليك الطلب من أي متجر.

حسابك واحد لكل متاجر أوردبن، لكن كل متجر يرى طلباتك منه فقط، ولا يرى بريدك ولا طريقة دخولك ولا طلباتك من المتاجر الأخرى. ولا ندمج الحسابات تلقائياً: الدخول بمزوّد آخر ينشئ حساباً مستقلاً.

تحذف حسابك بنفسك من صفحة الحساب في المتجر أو التطبيق. يُحذف فوراً: طرق الدخول والعناوين والجلسات واسمك وهاتفك وبريدك، ونلغي صلاحية الدخول التي منحتها لـ Apple. تبقى طلباتك السابقة في سجلات المتاجر المالية، ونمحو منها اسمك وهاتفك وعنوانك بعد 90 يوماً من انتهاء كل طلب.

لتشغيل الخدمة: إيصال طلبك إلى المتجر ومتابعته وحفظ سلتك.

للحماية: حدود الطلبات تُحسب لكل جهاز حتى لا يحجب زبائنُ شبكة واحدة بعضَهم بعضاً، وكشف الحسابات المكررة وإساءة استخدام الرصيد الترحيبي ومكافآت الدعوة.

للتطوير: إحصاءات مجمّعة تساعد فريق أوردبن على فهم ما يعمل وما يحتاج إلى تحسين في المتاجر والمنصة.

لاستلام طلباتك وتوصيلها وتشغيل حسابك: لأنك طلبت ذلك (عقد). ولحماية الخدمة — حدود الطلبات والحسابات المكررة وإساءة استخدام الأرصدة —: لمصلحتنا المشروعة في حماية الزبائن والمتاجر وأوردبن. ولحفظ السجلات المالية: لأن القانون يوجب ذلك. ولعدّ الزيارات في المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة وسويسرا: بموافقتك فقط، ويمكنك سحبها في أي وقت.

نستخدم ملف «ordpin_did» لمعرّف الجهاز لمدة أقصاها 400 يوم، وهو موقّع حتى لا يمكن تزويره ولا تقرؤه صفحات المتجر نفسها. ونستخدم «ordpin_cid» لجلسة دخول الزبون (30 يوماً تتجدد مع الاستخدام)، وملفاً لعشر دقائق يربط الدخول بمتصفحك حتى لا يستطيع أحد إقحام دخوله فيه، وملفاً لجلسة دخول أصحاب المتاجر وموظفيهم، وملفين للغة والدولة المختارتين.

تُحفظ السلة ورقم الزيارة الحالية ومعلومات الطلب الأخيرة في ذاكرة المتصفح على جهازك، ويمكنك حذفها من إعدادات المتصفح.

في المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة وسويسرا لا نعدّ الزيارات إلا إذا سمحت بذلك: نسألك مرة واحدة ونحفظ جوابك في ملف «ordpin_consent» لمدة سنة. أما الملفات اللازمة للأمان والسلة وتسجيل الدخول فتُستخدم في الحالتين.

نستنتج البلد والمدينة تقريبياً من عنوان IP بقاعدة بيانات مفتوحة (DB-IP). على شبكات الموبايل تظهر غالباً مدينة شركة الاتصالات لا مدينتك.

الموقع الدقيق لا نعرفه إلا إذا حدّدته أنت على الخريطة عند طلب التوصيل، ويُستخدم لذلك الطلب فقط.

عند مسح باركود في تطبيق أوردبن نحفظ رقم الباركود مع منطقتك مقرّبةً إلى نحو كيلومتر واحد ومعرّف جهازك العشوائي، لنعرف ما يبحث عنه الزبائن ولا يجدونه. لا تُرسل صورة الكاميرا ولا تُحفظ، والماركتات لا ترى إلا عدد الزبائن القريبين الذين بحثوا عن منتج، لا هويتهم ولا مواقعهم. نحذف هذه السجلات بعد 400 يوم.

المتجر الذي طلبت منه يرى بيانات طلبك التي يحتاجها لتنفيذه فقط. لا يرى المتجر معرّف جهازك ولا عنوان IP ولا نشاطك في المتاجر الأخرى.

فريق أوردبن يرى سجل الأجهزة والإحصاءات لأغراض الحماية والتطوير فقط. تُحفظ البيانات على خوادم أمازون في فرانكفورت (الاتحاد الأوروبي).

لا نبيع البيانات ولا نؤجّرها ولا نشاركها مع معلنين. قد نكشف عنها إذا ألزمنا القانون بذلك.

أمازون ويب سيرفيسز (الاستضافة وقاعدة البيانات والملفات والبريد، في الاتحاد الأوروبي)؛ وكلاودفلير (أسماء النطاقات وخوادم DNS)؛ وغوغل وآبل وفيسبوك (فقط حين تختار تسجيل الدخول بها)؛ وأوبن ستريت ماب (صور الخرائط التي يحمّلها متصفحك حين تظهر خريطة). وتوضّح اتفاقية معالجة البيانات (ordpin.com/dpa) دور كل منهم.

تُخزَّن البيانات وتُعالج على خوادم أمازون ويب سيرفيسز في فرانكفورت بألمانيا، في الاتحاد الأوروبي. وقد يصل إليها فريق أوردبن من خارج الاتحاد الأوروبي، ومنه العراق، وفق البنود التعاقدية القياسية للمفوضية الأوروبية حيث تشترطها اللائحة الأوروبية.

الزيارات والأحداث: 400 يوم ثم تُحذف تلقائياً. الأجهزة: تُحذف بعد سنتين من آخر ظهور. حساب الزبون: يبقى حتى تحذفه. الطلبات: تبقى ضمن سجلات المتجر والحسابات المالية، وإن حذفت حسابك نمحو منها اسمك وهاتفك وعنوانك بعد 90 يوماً من انتهاء الطلب.

يمكنك حذف ملفات التعريف من متصفحك متى شئت، فيحصل جهازك على معرّف جديد. ويمكنك حذف حسابك بنفسك من صفحة الحساب، أو طلب نسخة من بياناتك أو حذفها عبر نموذج الدعم، ونرد خلال 30 يوماً.

إن كنت في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة أو سويسرا فلك أيضاً حق تصحيح بياناتك، وتقييد استخدامها أو الاعتراض عليه، والحصول عليها بصيغة قابلة للنقل، وسحب موافقتك في أي وقت، والشكوى إلى هيئة حماية البيانات في بلدك.

قد نحدّث هذه السياسة عند إضافة ميزات جديدة. سنغيّر تاريخ آخر تحديث أعلاه، ونعلن التغييرات المهمة في المتاجر.

لأي سؤال عن الخصوصية أو طلب يخص بياناتك، اكتب إلى فريق أوردبن عبر نموذج الدعم واختر «الخصوصية وبياناتي».