شروط أوردبن وسياساتها

أوردبن («أوردبن» أو «نحن») خدمة إلكترونية يقدّمها مشغّلها للأعمال في الدول المفتوح فيها التسجيل. هذه الشروط اتفاق بين العمل الذي يفتح الحساب («أنت»، العميل) وأوردبن، ومن يسجّل يؤكد أنه مخوّل بالتصرف عن العمل.

أوردبن خدمة للأعمال: تستخدمها في تجارتك، فلا تنطبق بينك وبين أوردبن القواعد التي تحمي المستهلكين وحدهم، إلا حيث ينص القانون على غير ذلك.

أوردبن منصة تمنح المطاعم والمقاهي والأسواق والمتاجر («العميل») متجراً إلكترونياً ولوحة تحكم لاستقبال طلبات زبائنهم وإدارتها.

أنت مسؤول عن صحة بيانات نشاطك ومنتجاتك وأسعارك، وعن تنفيذ طلبات زبائنك والتعامل معهم، وعن سرية كلمات مرور حسابك وحسابات موظفيك.

الزبون الذي يسجّل دخوله ليطلب من متجرك يصبح زبوناً لدى أوردبن بحساب واحد يعمل في كل متاجر المنصة. ترى في لوحتك طلباته منك والبيانات اللازمة لتنفيذها، وتبقى حسابات الزبائن وبيانات دخولهم لدى أوردبن.

يظهر متجرك افتراضياً في تطبيق أوردبن وفي صفحات اكتشاف المتاجر حسب تصنيفه، ويطلب منه الزبائن عبرها بشروط الطلب ورسومه نفسها. يمكنك إخفاء متجرك من التطبيق من لوحة تحكمك متى شئت، ويحق لفريق أوردبن إخفاؤه أيضاً.

استخدم بيانات الزبائن لتنفيذ طلباتهم فقط: لا للتسويق دون موافقتهم، ولا تنقلها إلى غيرك.

في البيانات الشخصية لزبائنك وموظفيك التي تتعامل معها عبر أوردبن، أنت المتحكّم وأوردبن يعالجها نيابةً عنك. اتفاقية معالجة البيانات على ordpin.com/dpa جزء من هذه الشروط، وتسري حيثما يشترط قانون حماية البيانات اتفاقيةً كهذه، مثل اللائحة الأوروبية العامة لحماية البيانات (GDPR).

أما حسابات الزبائن في أوردبن وسجلّ الأجهزة والإحصاءات ومكافحة الاحتيال فمسؤولية أوردبن نفسها، كما توضّح سياسة الخصوصية.

أوردبن هي المالك القانوني للمنصة ولوحات التحكم والمتاجر الإلكترونية وكل البرمجيات التي تعمل عليها. يمنحك اشتراكك حق استخدام هذه الخدمات ما دام حسابك فعّالاً، ولا ينقل إليك ملكية أي منها.

الدومينات التي تُحجز من خلال أوردبن تُسجَّل باسم أوردبن، فأوردبن هي المالك القانوني (المسجِّل) لها. أنت مستأجر للدومين ضمن خدمات أوردبن: يعمل عليه متجرك ولوحة تحكمك ما دامت رسومه مدفوعة وحسابك فعّالاً.

ولأن الدومين مسجّل باسم أوردبن، فإن نقله إلى جهة أخرى يحتاج إلى اتفاق مع أوردبن.

تدفع لأوردبن رسوماً عن كل طلب ناجح فقط، تُحسب على قيمة الأصناف بعد أي خصم ودون أجور التوصيل والشحن، بحسب القاعدة المعلنة لنوع عملك: مبلغ ثابت، أو نسبة، أو نسبة تحت حدٍّ معيّن ومبلغ ثابت من الحد فأعلى. تظهر قاعدتك في محفظتك. تُحجز الرسوم من رصيدك عند وصول الطلب، وتُستقطع عند إكماله، وتعود إلى رصيدك إذا رُفض الطلب أو أُلغي أو انتهت مهلته، وإذا عُدّل الطلب قبل إكماله تُحسب رسومه على قيمته الجديدة.

«الرصيد الحقيقي» هو ما تشحنه بأموالك. يتوقف استقبال الطلبات الجديدة عندما لا يكفي رصيدك لرسوم طلب واحد، ويعود تلقائياً بعد الشحن.

قد تعدّل أوردبن قواعد الرسوم مستقبلاً لنوع عمل أو لعمل بعينه، ولا يسري أي تعديل على الطلبات التي وصلت قبله، فكل طلب يحتفظ بالقاعدة التي حُسب بها.

«الرصيد الترحيبي» (يُمنح عند تفعيل الحساب) و«الرصيد التحفيزي» (مثل مكافآت دعوة العملاء) رصيد مجاني تمنحه أوردبن.

يُستخدم هذا الرصيد لدفع رسوم الطلبات فقط: لا يُسحب نقداً، ولا يُحوَّل، ولا يُدفع به ثمن الدومين أو تجديده.

لكل رصيد مجاني مدة صلاحية، وينتهي ما لم يُستخدم منه في موعده. يظهر تاريخ الانتهاء في محفظتك.

يُدفع ثمن الدومين من رصيدك الحقيقي فقط، ويُخصم فور تأكيد الحجز. إذا تعذّر تسجيل الدومين يُعاد المبلغ كاملاً إلى رصيدك الحقيقي.

رسوم الدومين لا تُسترد بعد تسجيله.

التجديد يدوي: لا نجدّد الدومين ولا نخصم شيئاً دون طلبك. قبل نهاية المدة المدفوعة بـ30 يوماً يظهر تنبيه التجديد في لوحة التحكم، ويمكنك خلالها التجديد من رصيدك الحقيقي بالسعر المعمول به وقت التجديد.

إذا لم يُجدَّد الدومين حتى نهاية المدة المدفوعة ينتهي ويتوقف عن العمل، ولا يمكن استعادته أو تجديده بعد ذلك. قد يُحرَّر الدومين ويصبح متاحاً لغيرك، ويمكنك حجز دومين جديد.

لا تُحجز الأسماء المميزة (Premium)، ولكل متجر دومين واحد قائم.

عندما يسجّل عميل جديد من رابط دعوتك ويبلغ مجموع ما يشحنه برصيد حقيقي الحدَّ الذي تحدده أوردبن، تحصل على مكافأة من الرصيد التحفيزي، مرة واحدة عن كل عميل.

لا تُحتسب دعوة نفسك أو حساباتك الأخرى، ويحق لأوردبن إلغاء المكافآت الناتجة عن التحايل.

قد تغيّر أوردبن قيمة المكافأة وشروطها أو توقف البرنامج في أي وقت، دون أن يمس ذلك المكافآت الممنوحة قبل التغيير.

أنت مسؤول عن ضرائب مبيعاتك وعن تطبيق النسب الصحيحة. إعدادات الضريبة التي يقترحها أوردبن لبلدك نقطة بداية فقط.

حيث يشترط القانون أجهزة كاشير معتمدة أو إيصالات ضريبية (مثلاً في ألمانيا والنمسا وإيطاليا والبرتغال والسعودية)، يطبع كاشير أوردبن إيصالات غير ضريبية ولا يحلّ محل نظام معتمد. تؤكد ذلك قبل أول وردية، ويحق لأوردبن تقييد الكاشير أو إيقافه في أي بلد.

تُحتسب رسوم أوردبن دون ضريبة. إن كنت مسجلاً في ضريبة القيمة المضافة أو ما يماثلها، فأنت من يحتسب أي ضريبة مستحقة عليها حيث يشترط القانون ذلك، مثل آلية الاحتساب العكسي في الاتحاد الأوروبي.

يحق لفريق أوردبن تعليق الحساب أو إيقاف المتجر عند إساءة الاستخدام، مثل بيع ما يخالف القانون، أو الاحتيال على الزبائن، أو التلاعب بالطلبات أو بالرصيد أو ببرنامج الدعوة، أو تقديم بيانات مضللة.

أثناء التعليق يتوقف استقبال الطلبات. نتواصل معك لتوضيح السبب، ونعيد التفعيل عند زواله.

قد نحدّث هذه الشروط، وننشر النسخة الجديدة على هذه الصفحة مع تاريخ التحديث. استمرارك في استخدام أوردبن بعد التحديث يعني موافقتك عليه.

كُتبت هذه الشروط بالإنكليزية والعربية والكردية، وتُترجم آلياً إلى اللغات الأخرى. وإن اختلفت النسخ فالنسخة الإنكليزية هي المرجع.

لا تخضع هذه الشروط لقانون دولة بعينها. تُفسَّر بحسن نية وفق المبادئ المتعارف عليها في التجارة الدولية (مبادئ يونيدروا للعقود التجارية الدولية)، وتبقى القواعد الإلزامية في بلدك سارية عليك ما دامت تنطبق.

إن نشأ خلاف فاكتب إلينا عبر نموذج الدعم، ونسعى إلى حلّه ودياً خلال 30 يوماً. وما يتعذّر حلّه يُحال إلى وساطة أو تحكيم عبر الإنترنت لدى جهة يتفق عليها الطرفان، ما لم يمنحك القانون الإلزامي في بلدك حق اللجوء إلى محاكمه.

لأي سؤال عن هذه الشروط والسياسات اكتب إلى فريق أوردبن عبر نموذج الدعم، ونرد عليك فيه.