Términos y políticas de Ordpin

Ordpin (“Ordpin”, “nosotros”) es un servicio en línea que su operador ofrece a negocios de los países donde el registro está abierto. Estos términos son un acuerdo entre el negocio que abre una cuenta (“tú”, el cliente) y Ordpin; quien se registra confirma que puede actuar en nombre del negocio.

Ordpin es un servicio para negocios: lo usas para tu actividad comercial, por lo que las normas que protegen únicamente a los consumidores no se aplican entre tú y Ordpin, salvo donde la ley disponga otra cosa.

Ordpin ofrece a restaurantes, cafés, supermercados y tiendas (el “cliente”) una tienda en línea y un panel para recibir y gestionar los pedidos de sus clientes.

Eres responsable de la exactitud de los datos de tu negocio, de tus productos y precios, de cumplir los pedidos de tus clientes y atenderlos, y de mantener en secreto tus contraseñas y las de tu personal.

Un cliente que inicia sesión para pedir en tu tienda pasa a ser cliente de Ordpin, con una sola cuenta que funciona en todas las tiendas de la plataforma. Tu panel muestra sus pedidos contigo y los datos necesarios para cumplirlos; las cuentas de clientes y los datos de inicio de sesión permanecen en Ordpin.

Tu tienda aparece por defecto en la app de Ordpin y en las páginas de descubrimiento de tiendas, bajo su categoría, y los clientes piden a través de ellas con los mismos términos y comisiones del pedido. Puedes ocultar tu tienda de la app desde tu panel en cualquier momento, y el equipo de Ordpin también puede ocultarla.

Usa los datos de los clientes solo para cumplir sus pedidos: no para marketing sin su consentimiento, y nunca los cedas a terceros.

Respecto a los datos personales de tus clientes y de tu personal que gestionas a través de Ordpin, tú eres el responsable del tratamiento y Ordpin los trata por tu cuenta. El Acuerdo de Tratamiento de Datos disponible en ordpin.com/dpa forma parte de estos términos y se aplica dondequiera que la legislación de protección de datos exija uno, como el RGPD.

Las cuentas de clientes de Ordpin, los registros de dispositivos, las estadísticas y la prevención del fraude son responsabilidad propia de Ordpin, como explica la política de privacidad.

Ordpin es el propietario legal de la plataforma, los paneles, las tiendas en línea y todo el software en el que funcionan. Tu suscripción te da derecho a usar estos servicios mientras tu cuenta esté activa; no te transfiere la propiedad de ninguno de ellos.

Los dominios reservados a través de Ordpin se registran a nombre de Ordpin, por lo que Ordpin es su propietario legal (titular del registro). Tú eres arrendatario del dominio como parte de los servicios de Ordpin: tu tienda y tu panel funcionan en él mientras se paguen sus tarifas y tu cuenta esté activa.

Como el dominio está registrado a nombre de Ordpin, trasladarlo a otro lugar requiere un acuerdo con Ordpin.

Pagas a Ordpin una comisión solo por cada pedido completado con éxito, calculada sobre el valor de los artículos después de cualquier descuento y sin incluir la entrega ni el envío, según la regla publicada para el tipo de tu negocio: un importe fijo, un porcentaje, o un porcentaje por debajo de un umbral y un importe fijo desde el umbral en adelante. Tu regla aparece en tu billetera. La comisión se retiene de tu saldo cuando llega un pedido, se descuenta cuando el pedido se completa y se devuelve si el pedido se rechaza, se cancela o caduca; si el pedido se modifica antes de completarse, su comisión sigue el nuevo valor.

Tu “saldo real” es lo que recargas con tu propio dinero. Los pedidos nuevos se pausan cuando tu saldo no puede cubrir la comisión de un pedido, y se reanudan automáticamente tras una recarga.

Ordpin puede cambiar sus reglas de comisiones en el futuro, para un tipo de negocio o para un negocio concreto; un cambio nunca se aplica a los pedidos que llegaron antes, y cada pedido conserva la regla bajo la que se hizo.

El crédito de bienvenida (otorgado cuando se activa tu cuenta) y el crédito de incentivo (como las recompensas por invitar a clientes) son crédito gratuito que concede Ordpin.

Este crédito solo paga comisiones de pedidos: no se puede retirar, transferir ni usar para pagar un dominio o su renovación.

Cada crédito gratuito tiene un periodo de validez y lo que quede vence a su debido tiempo. La fecha de vencimiento aparece en tu billetera.

Un dominio se paga solo con tu saldo real, y el importe se cobra en cuanto confirmas la reserva. Si el dominio no se puede registrar, el importe completo vuelve a tu saldo real.

Las tarifas de dominio no son reembolsables una vez registrado el dominio.

La renovación es manual: nunca renovamos el dominio ni cobramos nada sin tu solicitud. 30 días antes de que termine el periodo pagado, aparece un aviso de renovación en tu panel, y durante ese tiempo puedes renovar con tu saldo real al precio vigente en el momento de la renovación.

Si el dominio no se renueva al final del periodo pagado, termina y deja de funcionar, y después no se puede restaurar ni renovar. El dominio puede entonces liberarse y quedar disponible para otros; puedes reservar uno nuevo.

Los nombres premium no se pueden reservar, y cada tienda tiene un dominio activo.

Cuando un cliente nuevo se registra con tu enlace de invitación y sus recargas reales alcanzan el mínimo fijado por Ordpin, recibes una recompensa en crédito de incentivo, una vez por cliente.

Invitarte a ti mismo o a tus otras cuentas no cuenta, y Ordpin puede cancelar las recompensas obtenidas de forma abusiva.

Ordpin puede cambiar la recompensa y sus condiciones o detener el programa en cualquier momento; esto nunca afecta a las recompensas ya otorgadas.

Eres responsable de los impuestos sobre tus ventas y de aplicar las tasas correctas. Los ajustes de impuestos que Ordpin sugiere para tu país son solo un punto de partida.

Donde la ley exija cajas registradoras certificadas o recibos fiscales (por ejemplo, en Alemania, Austria, Italia, Portugal o Arabia Saudita), la caja de Ordpin imprime recibos no fiscales y no sustituye a un sistema certificado. Lo confirmas antes de tu primer turno, y Ordpin puede limitar o desactivar la caja en un país.

Las comisiones de Ordpin se cobran sin impuestos. Si estás registrado a efectos de VAT o de un impuesto similar, tú contabilizas el impuesto que corresponda sobre ellas donde la ley lo exija, por ejemplo mediante la inversión del sujeto pasivo en la Unión Europea.

El equipo de Ordpin puede suspender una cuenta o pausar una tienda en caso de abuso, como vender algo ilegal, defraudar a los clientes, manipular pedidos, saldos o el programa de invitaciones, o proporcionar información engañosa.

Mientras esté suspendida, la tienda no recibe pedidos. Nos pondremos en contacto contigo para explicarte el motivo y reactivar la cuenta una vez resuelto el problema.

Podemos actualizar estos términos y publicar la nueva versión en esta página con su fecha. Usar Ordpin después de una actualización significa que la aceptas.

Estos términos están redactados en inglés, árabe y kurdo y traducidos automáticamente a otros idiomas. Si las versiones difieren, prevalece la versión en inglés.

Estos términos no se rigen por la ley de ningún país en particular. Se interpretan de buena fe conforme a los principios generalmente aceptados del comercio internacional (los Principios UNIDROIT sobre los Contratos Comerciales Internacionales), y las normas imperativas de tu país siguen aplicándose a ti en todo lo que corresponda.

Si surge un desacuerdo, escríbenos a través del formulario de soporte e intentaremos resolverlo de forma amistosa en un plazo de 30 días. Lo que no pueda resolverse se somete a mediación o arbitraje en línea ante un organismo acordado por ambas partes, salvo que la ley imperativa de tu país te dé derecho a acudir a sus tribunales.

Para cualquier pregunta sobre estos términos y políticas, escribe al equipo de Ordpin a través del formulario de soporte; te respondemos allí.