Conditions et politiques d’Ordpin

Ordpin (« Ordpin », « nous ») est un service en ligne fourni par son exploitant aux entreprises des pays où l’inscription est ouverte. Les présentes conditions constituent un accord entre l’entreprise qui ouvre un compte (« vous », le commerce) et Ordpin ; toute personne qui s’inscrit confirme qu’elle peut agir au nom de l’entreprise.

Ordpin est un service destiné aux professionnels : vous l’utilisez pour votre activité, de sorte que les règles qui protègent uniquement les consommateurs ne s’appliquent pas entre vous et Ordpin, sauf disposition contraire de la loi.

Ordpin met à la disposition des restaurants, cafés, supermarchés et boutiques (le « commerce ») une boutique en ligne et un tableau de bord pour recevoir et gérer les commandes de leurs clients.

Vous êtes responsable de l’exactitude des informations de votre activité, de vos produits et de vos prix, de l’exécution des commandes de vos clients et de la relation avec eux, ainsi que de la confidentialité de vos mots de passe et de ceux de votre personnel.

Un client qui se connecte pour commander dans votre boutique devient un client Ordpin, avec un seul compte valable dans toutes les boutiques de la plateforme. Votre tableau de bord affiche ses commandes chez vous et les informations nécessaires pour les honorer ; les comptes clients et les données de connexion restent chez Ordpin.

Votre boutique apparaît par défaut dans l’application Ordpin et sur les pages de découverte des boutiques, dans sa catégorie, et les clients y commandent aux mêmes conditions de commande et aux mêmes frais. Vous pouvez masquer votre boutique de l’application à tout moment depuis votre tableau de bord, et l’équipe Ordpin peut aussi la masquer.

N’utilisez les informations des clients que pour honorer leurs commandes : pas de prospection sans leur consentement, et ne les transmettez jamais à des tiers.

Pour les données personnelles de vos clients et de votre personnel que vous traitez via Ordpin, vous êtes le responsable du traitement et Ordpin les traite pour votre compte. L’Accord de traitement des données disponible sur ordpin.com/dpa fait partie des présentes conditions et s’applique partout où la loi sur la protection des données en exige un, comme le RGPD.

Les comptes clients d’Ordpin, les enregistrements d’appareils, les statistiques et la prévention de la fraude relèvent de la responsabilité propre d’Ordpin, comme l’explique la politique de confidentialité.

Ordpin est le propriétaire légal de la plateforme, des tableaux de bord, des boutiques en ligne et de tous les logiciels sur lesquels ils fonctionnent. Votre abonnement vous donne le droit d’utiliser ces services tant que votre compte est actif ; il ne vous transfère la propriété d’aucun d’entre eux.

Les domaines réservés par l’intermédiaire d’Ordpin sont enregistrés au nom d’Ordpin, qui en est donc le propriétaire légal (titulaire). Vous êtes locataire du domaine dans le cadre des services d’Ordpin : votre boutique et votre tableau de bord y fonctionnent tant que ses frais sont payés et que votre compte est actif.

Le domaine étant enregistré au nom d’Ordpin, son transfert ailleurs nécessite un accord avec Ordpin.

Vous ne payez à Ordpin des frais que pour chaque commande réussie, calculés sur la valeur des articles après remise éventuelle et hors livraison et expédition, selon la règle publiée pour votre type d’activité : un montant fixe, un pourcentage, ou un pourcentage en dessous d’un seuil et un montant fixe à partir du seuil. Votre règle s’affiche dans votre portefeuille. Les frais sont réservés sur votre solde à l’arrivée d’une commande, prélevés lorsque la commande est terminée, et restitués si la commande est refusée, annulée ou expire ; si la commande est modifiée avant son achèvement, ses frais suivent la nouvelle valeur.

Votre « solde réel » correspond à ce que vous rechargez avec votre propre argent. Les nouvelles commandes sont suspendues lorsque votre solde ne peut pas couvrir les frais d’une commande, et reprennent automatiquement après une recharge.

Ordpin peut modifier à l’avenir ses règles de frais, pour un type d’activité ou pour un commerce en particulier ; une modification ne s’applique jamais aux commandes arrivées avant elle, et chaque commande conserve la règle sous laquelle elle a été passée.

Le crédit de bienvenue (accordé à l’activation de votre compte) et le crédit promotionnel (comme les récompenses pour avoir invité des commerces) sont des crédits gratuits offerts par Ordpin.

Ce crédit ne sert qu’à payer les frais de commande : il ne peut être ni retiré, ni transféré, ni utilisé pour payer un domaine ou son renouvellement.

Chaque crédit gratuit a une durée de validité et ce qu’il en reste expire à l’échéance. La date d’expiration s’affiche dans votre portefeuille.

Un domaine se paie uniquement avec votre solde réel, et le montant est prélevé dès que vous confirmez la réservation. Si le domaine ne peut pas être enregistré, la totalité du montant est restituée sur votre solde réel.

Les frais de domaine ne sont pas remboursables une fois le domaine enregistré.

Le renouvellement est manuel : nous ne renouvelons jamais le domaine et ne prélevons jamais rien sans votre demande. 30 jours avant la fin de la période payée, un avis de renouvellement apparaît dans votre tableau de bord, et vous pouvez renouveler pendant ce laps de temps depuis votre solde réel, au prix en vigueur au moment du renouvellement.

Si le domaine n’est pas renouvelé à la fin de la période payée, il prend fin et cesse de fonctionner, et il ne peut plus être restauré ni renouvelé par la suite. Le domaine peut alors être libéré et devenir disponible pour d’autres ; vous pouvez en réserver un nouveau.

Les noms premium ne peuvent pas être réservés, et chaque boutique dispose d’un seul domaine actif.

Lorsqu’un nouveau commerce s’inscrit avec votre lien d’invitation et que ses recharges réelles atteignent le minimum fixé par Ordpin, vous recevez une récompense en crédit promotionnel — une seule fois par commerce.

Vous inviter vous-même ou inviter vos autres comptes ne compte pas, et Ordpin peut annuler les récompenses obtenues par abus.

Ordpin peut modifier la récompense et ses conditions ou arrêter le programme à tout moment ; cela n’affecte jamais les récompenses déjà accordées.

Vous êtes responsable des taxes sur vos ventes et de l’application des bons taux. Les paramètres de taxe qu’Ordpin suggère pour votre pays ne sont qu’un point de départ.

Là où la loi exige des caisses enregistreuses certifiées ou des reçus fiscaux (par exemple en Allemagne, en Autriche, en Italie, au Portugal ou en Arabie saoudite), la caisse d’Ordpin imprime des reçus non fiscaux et ne remplace pas un système certifié. Vous le confirmez avant votre premier service, et Ordpin peut limiter ou désactiver la caisse dans un pays.

Les frais d’Ordpin sont facturés hors taxe. Si vous êtes assujetti à la TVA ou à une taxe similaire, vous déclarez la taxe éventuellement due à ce titre là où la loi l’exige, par exemple en autoliquidation dans l’Union européenne.

L’équipe Ordpin peut suspendre un compte ou mettre une boutique en pause en cas d’abus, par exemple la vente de tout produit illégal, la fraude envers les clients, la manipulation des commandes, des soldes ou du programme de parrainage, ou la fourniture d’informations trompeuses.

Pendant la suspension, la boutique ne prend aucune commande. Nous vous contactons pour vous en expliquer la raison et réactivons le compte une fois le problème résolu.

Nous pouvons mettre à jour ces conditions et publier la nouvelle version sur cette page avec sa date. Utiliser Ordpin après une mise à jour signifie que vous l’acceptez.

Ces conditions sont rédigées en anglais, en arabe et en kurde et traduites automatiquement dans d’autres langues. En cas de divergence entre les versions, la version anglaise prévaut.

Ces conditions ne sont régies par le droit d’aucun pays en particulier. Elles s’interprètent de bonne foi selon les principes généralement admis du commerce international (les Principes d’UNIDROIT relatifs aux contrats du commerce international), et les règles impératives de votre pays continuent de s’appliquer à vous partout où elles s’appliquent.

En cas de désaccord, écrivez-nous via le formulaire d’assistance et nous tenterons de le régler à l’amiable sous 30 jours. Ce qui ne peut être réglé est soumis à une médiation ou à un arbitrage en ligne devant un organisme choisi d’un commun accord, sauf si le droit impératif de votre pays vous donne le droit de saisir ses tribunaux.

Pour toute question sur ces conditions et politiques, écrivez à l’équipe Ordpin via le formulaire d’assistance ; nous vous y répondons.