Termos e políticas do Ordpin

O Ordpin (“Ordpin”, “nós”) é um serviço online prestado pela sua empresa operadora a negócios nos países em que o cadastro está aberto. Estes termos são um acordo entre o negócio que abre uma conta (“você”) e o Ordpin; quem se cadastra confirma que pode agir em nome do negócio.

O Ordpin é um serviço para empresas: você o usa na sua atividade comercial, portanto as regras que protegem apenas consumidores não se aplicam entre você e o Ordpin, salvo quando a lei dispuser de outra forma.

O Ordpin oferece a restaurantes, cafés, mercados e lojas (o “negócio”) uma loja online e um painel para receber e gerenciar os pedidos dos seus clientes.

Você é responsável pela exatidão dos dados do seu negócio, dos produtos e dos preços, por atender os pedidos dos seus clientes e lidar com eles, e por manter em sigilo as suas senhas e as da sua equipe.

Um cliente que entra para pedir na sua loja passa a ser cliente do Ordpin, com uma única conta que funciona em todas as lojas da plataforma. Seu painel mostra os pedidos dele com você e os dados necessários para atendê-lo; as contas de clientes e os dados de acesso ficam com o Ordpin.

Por padrão, sua loja aparece no app Ordpin e nas páginas de descoberta de lojas, na sua categoria, e os clientes pedem por meio delas com os mesmos termos e taxas de pedido. Você pode ocultar sua loja do app no painel a qualquer momento, e a equipe do Ordpin também pode ocultá-la.

Use os dados dos clientes apenas para atender aos pedidos deles: nunca para marketing sem o consentimento deles, e nunca os repasse a terceiros.

Quanto aos dados pessoais dos seus clientes e da sua equipe que você trata por meio do Ordpin, você é o controlador e o Ordpin os trata em seu nome. O Acordo de Processamento de Dados em ordpin.com/dpa faz parte destes termos e se aplica sempre que a lei de proteção de dados exigir um, como o GDPR.

As contas de clientes, os registros de dispositivos, as estatísticas e a prevenção de fraudes do Ordpin são de responsabilidade do próprio Ordpin, conforme explica a política de privacidade.

O Ordpin é o proprietário legal da plataforma, dos painéis, das lojas online e de todo o software em que funcionam. Sua assinatura dá a você o direito de usar esses serviços enquanto sua conta estiver ativa; ela não transfere a você a propriedade de nenhum deles.

Os domínios reservados por meio do Ordpin são registrados em nome do Ordpin, que é, portanto, o proprietário legal (titular do registro). Você é locatário do domínio como parte dos serviços do Ordpin: sua loja e seu painel funcionam nele enquanto as taxas estiverem pagas e sua conta estiver ativa.

Como o domínio é registrado em nome do Ordpin, transferi-lo para outro lugar exige um acordo com o Ordpin.

Você paga ao Ordpin uma taxa apenas por cada pedido concluído com sucesso, calculada sobre o valor dos itens após qualquer desconto e sem incluir entrega e frete, conforme a regra publicada para o seu tipo de negócio: um valor fixo, uma porcentagem, ou uma porcentagem abaixo de um limite e um valor fixo a partir dele. Sua regra aparece na sua carteira. A taxa fica retida do seu saldo quando um pedido chega, é debitada quando o pedido é concluído e é devolvida se o pedido for recusado, cancelado ou expirar; se o pedido for editado antes de ser concluído, a taxa acompanha o novo valor.

Seu “saldo real” é o que você recarrega com o seu próprio dinheiro. Novos pedidos ficam em pausa quando seu saldo não cobre a taxa de um pedido e voltam automaticamente após uma recarga.

O Ordpin pode alterar suas regras de taxas no futuro, para um tipo de negócio ou para um negócio específico; uma alteração nunca se aplica a pedidos que chegaram antes dela, e cada pedido mantém a regra vigente quando foi feito.

O crédito de boas-vindas (concedido quando sua conta é ativada) e o crédito de incentivo (como as recompensas por convidar negócios) são créditos gratuitos oferecidos pelo Ordpin.

Esse crédito paga apenas taxas por pedido: não pode ser sacado nem transferido, nem usado para pagar um domínio ou a renovação dele.

Cada crédito gratuito tem um prazo de validade, e o que sobrar expira no prazo. A data de expiração aparece na sua carteira.

Um domínio é pago apenas com seu saldo real, e o valor é debitado assim que você confirma a reserva. Se o domínio não puder ser registrado, o valor integral volta para o seu saldo real.

As taxas de domínio não são reembolsáveis depois que o domínio é registrado.

A renovação é manual: nunca renovamos o domínio nem cobramos nada sem a sua solicitação. 30 dias antes do fim do período pago, um aviso de renovação aparece no seu painel, e você pode renovar nesse intervalo com seu saldo real, pelo preço vigente no momento da renovação.

Se o domínio não for renovado até o fim do período pago, ele é encerrado e deixa de funcionar, e não pode ser restaurado nem renovado depois. O domínio pode então ser liberado e ficar disponível para outras pessoas; você poderá reservar um novo.

Nomes premium não podem ser reservados, e cada loja tem um domínio ativo.

Quando um novo negócio se cadastra pelo seu link de convite e suas recargas reais atingem o mínimo definido pelo Ordpin, você recebe uma recompensa em crédito de incentivo — uma vez por negócio.

Convidar a si mesmo ou as suas outras contas não conta, e o Ordpin pode cancelar recompensas obtidas por abuso.

O Ordpin pode alterar a recompensa e suas condições ou encerrar o programa a qualquer momento; isso nunca afeta recompensas já concedidas.

Você é responsável pelos impostos sobre as suas vendas e por aplicar as alíquotas corretas. As configurações de imposto que o Ordpin sugere para o seu país são apenas um ponto de partida.

Onde a lei exigir caixas registradoras certificadas ou recibos fiscais (por exemplo, na Alemanha, na Áustria, na Itália, em Portugal ou na Arábia Saudita), o caixa do Ordpin emite recibos não fiscais e não substitui um sistema certificado. Você confirma isso antes do seu primeiro turno, e o Ordpin pode limitar ou desativar o caixa em um país.

As taxas do Ordpin são cobradas sem imposto. Se você estiver registrado para o VAT ou um imposto semelhante, é você quem apura o imposto devido sobre elas quando a lei exigir, por exemplo, pela inversão do sujeito passivo na União Europeia.

A equipe do Ordpin pode suspender uma conta ou pausar uma loja em caso de abuso, como vender algo ilegal, fraudar clientes, manipular pedidos, saldos ou o programa de indicação, ou fornecer informações enganosas.

Enquanto estiver suspensa, a loja não recebe pedidos. Entramos em contato para explicar o motivo e reativamos a conta assim que o problema for resolvido.

Podemos atualizar estes termos e publicar a nova versão nesta página, com a data. Usar o Ordpin após uma atualização significa que você a aceita.

Estes termos são redigidos em inglês, árabe e curdo e traduzidos por máquina para outros idiomas. Se as versões divergirem, prevalece a versão em inglês.

Estes termos não são regidos pela lei de nenhum país em particular. Eles são interpretados de boa-fé segundo os princípios geralmente aceitos do comércio internacional (os Princípios UNIDROIT relativos aos Contratos Comerciais Internacionais), e as normas imperativas do seu país continuam valendo para você sempre que se aplicarem.

Se surgir um desacordo, escreva para nós pelo formulário de suporte e tentaremos resolvê-lo amigavelmente em até 30 dias. O que não puder ser resolvido vai para mediação ou arbitragem on-line perante um órgão aceito por ambas as partes, a menos que a lei imperativa do seu país lhe dê o direito de recorrer aos seus tribunais.

Para qualquer dúvida sobre estes termos e políticas, escreva para a equipe do Ordpin pelo formulário de suporte; respondemos a você por lá.